Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de maio de 2026

A New Digit busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as condições abaixo para solicitações de troca, devolução, cancelamento ou garantia de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem indícios de uso; 
• Deve ser devolvido em sua embalagem original; 
• Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados; 
• A nota fiscal deve acompanhar o produto. 

Após o recebimento e análise das condições do item, a New Digit realizará:

• Estorno do valor pago; ou 
• Cancelamento da cobrança, conforme a forma de pagamento utilizada. 

O custo do frete da devolução por arrependimento será suportado pela New Digit.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a New Digit dentro do prazo legal.

Prazos legais para reclamação:

• 30 dias para produtos não duráveis; 
• 90 dias para produtos duráveis. 

A análise técnica poderá ser realizada para verificação do defeito informado.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a New Digit terá prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, podendo realizar:

• Reparo do produto; 
• Troca por produto igual ou equivalente; 
• Restituição do valor pago; 
• Abatimento proporcional do preço. 

3. Produto Avariado no Transporte

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

• Embalagem violada; 
• Produto danificado; 
• Itens faltantes; 
• Divergência no pedido. 

Caso haja qualquer irregularidade, recomendamos:

• Recusar o recebimento; ou 
• Registrar imediatamente fotos e entrar em contato com nosso atendimento. 

Solicitações relacionadas a avarias de transporte devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento.

4. Troca por Modelo, Cor ou Arrependimento Após Uso

A New Digit não é obrigada a realizar trocas por motivos de preferência pessoal após indícios de uso do produto, salvo nas hipóteses previstas em lei.

Ainda assim, em casos específicos, a solicitação poderá ser analisada pela equipe de atendimento.

5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso; 
• Danificados por instalação incorreta; 
• Sem embalagem original, quando aplicável; 
• Sem acessórios essenciais; 
• Com violação de lacres de garantia; 
• Com defeitos decorrentes de uso inadequado. 

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da New Digit, informando:

• Número do pedido; 
• Nome completo; 
• CPF; 
• Motivo da solicitação; 
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário. 

Após análise inicial, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

7. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Custos de Frete

Frete pago pela New Digit:

• Produto com defeito; 
• Produto avariado; 
• Produto divergente do pedido; 
• Direito de arrependimento dentro do prazo legal. 

Frete pago pelo cliente:

• Trocas por preferência pessoal fora das hipóteses legais; 
• Situações sem defeito constatado. 

9. Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela New Digit possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia contratual fornecida pelo fabricante.

As condições e prazos poderão variar conforme o fabricante e categoria do produto.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível pelos canais oficiais da New Digit.